Как работать по FBS на Wildberries: заказы, отгрузка, поставки и штрафы

Что такое FBS и кому она подходит

FBS (Fulfillment by Seller) — модель «продажа со склада продавца». Товар лежит у вас (или у фулфилмент-оператора), а Wildberries занимается только доставкой конкретного заказа до покупателя после того, как вы собрали и сдали его в систему.

Кому подходит: тестирующим нишу (не замораживаете товар на складах WB), продавцам крупногабарита и дорогих товаров, тем, у кого несколько маркетплейсов с единого остатка, и тем, кто хочет контролировать каждый заказ.

Подробный разбор термина и отличий от FBO — в статье «Что такое FBS на маркетплейсах: схема работы простыми словами».

Перед стартом: создайте склад FBS и выставьте остатки

Работа по FBS начинается не с заказов, а со склада продавца. В личном кабинете WB: «Настройки → Склады → Добавить склад». Укажите адрес, тип отгрузки (в ПВЗ, на СЦ или курьером WB) и время на сборку — именно из настроек склада FBS считаются ваши дедлайны по заказам.

После создания склада выставьте остатки по каждой карточке: без остатков товар не появится в продаже по FBS. Остатки на складах FBS WB можно обновлять вручную, через Excel или по API.

1Как приходят заказы

Покупатель оформляет заказ — в личном кабинете появляется сборочное задание. Дальше у вас начинает тикать таймер: на сборку и отгрузку отводится ограниченное время (обычно от нескольких часов до суток, зависит от настроек региона и склада).

• Заказы можно смотреть в ЛК вручную или забирать по API — при объёме больше 20–30 заказов в день ручной режим превращается в постоянное сидение в кабинете;
• Каждое задание имеет дедлайн отгрузки — это главное число в работе FBS, от него считается весь день склада;
• Подтверждайте заказ как можно раньше. Пока заказ не добавлен в поставку, он считается неподтверждённым, а стикер по нему ещё не получить — без стикера отгрузка FBS WB невозможна;
• Отменить можно до сборки, но каждая отмена по вашей вине бьёт по рейтингу.

2Сборка: как не наделать пересорта

Берёте товар с полки и готовите к упаковке. Звучит просто, пока заказов 5 в день. На 50+ начинается классика: наклеили этикетку не на тот товар, покупатель получил чужую вещь, возврат, жалоба, минус рейтинг.

Рабочая схема контроля (мы внедрили её у себя после первых возвратов):

1. Печатаете этикетки заказов пачкой — лентой, отсортированной по баркодам товара;
2. Пикните сканером этикетку заказа — система подсказывает, какой товар ожидается;
3. Пикните штрихкод товара — совпало, клеите; не совпало, ищете правильный;
4. Лист подбора с количеством по каждому баркоду — кладовщик сначала привозит всё с полок, потом комплектует на столе, а не бегает по складу за каждым заказом.

3Этикетки: печать и наклейка

• Стикер заказа скачивается из ЛК (или по API) — это QR/штрихкод, по которому WB узнаёт заказ на приёмке;
• Оптимальный формат для мелких товаров — 58×40 на термопринтере; печатайте контрастно, блёклый QR сортировка не читает, и заказ уходит в ручную обработку;
• Клейте на упаковку так, чтобы код не попадал на шов и не заворачивался на грань;
• Один стикер = один заказ. Повторное использование чужого/старого стикера — прямой путь к пересорту в системе.

4Поставка по FBS: куда и как отгружать

Собранные заказы объединяются в поставку (сборку) и сдаются в систему WB. Два основных канала отгрузки FBS:

СЦ / РЦ (склад маркетплейса). Создаёте поставку в ЛК, выбираете склад и слот, получаете пропуск (ШК поставки) с данными водителя и авто, везёте в свой слот. На рампе пикают ШК поставки — и заказы пошли в приёмку.

ПВЗ (пункт выдачи). Заказы распределяются по коробам, на каждый короб — QR из ЛК, сдаёте в ближайший принимающий ПВЗ без слота и пропуска. Удобно для ежедневных небольших объёмов — подробно разобрали в статье «Как сдать FBS-заказ в ПВЗ». Если заказов в коробе несколько, оформляйте транспортные короба с QR-кодом — приёмка в ПВЗ пройдёт быстрее и меньше риск потерять единичный заказ: «Короба Wildberries при FBS».

5Приёмка и контроль

После сдачи следите, чтобы WB принял всё, что вы привезли:

• Статус поставки меняется на «Принято» — проверяйте количество: сдали 125 заказов, принято должно быть 125;
• Расхождения разбирайте сразу — завтра вы уже не вспомните, что было в третьем коробе;
• Принятые заказы уходят в логистику WB и дальше к покупателю без вашего участия.

6Штрафы и рейтинг: за что наказывают

• Просрочка отгрузки — автоматическая отмена + штраф с продажи, минус рейтинг;
• Штраф за отмену заказа по FBS — отмена по вине продавца (нет товара на остатке, не собрали) штрафуется почти всегда, а высокий процент отмен ограничивает продажи. Нет товара — не показывайте его в наличии;
• Пересорт — возврат за ваш счёт, жалоба покупателя, риск претензии;
• Нарушение упаковки — нечитаемый стикер, повреждённая тара: заказ могут не принять на СЦ.

Рейтинг влияет на видимость карточек в поиске WB — то есть ошибки сборки бьют не только по текущему заказу, но и по будущим продажам. Подробный разбор всех штрафов WB и Ozon — в статье «Штрафы FBS: за отмену заказа, просрочку отгрузки, возвраты».

Возвраты по FBS

Возвраты от покупателей приходят обратно на ваш склад через ПВЗ/СЦ. Процесс зеркальный: получили возврат — проверили товар — вернули в остатки или забраковали. Следите за сроками: возвраты, которые долго не забирают, маркетплейс может утилизировать.

Как принимать и обрабатывать возвраты без потерь (видеофиксация, подмены, повторный ввод в оборот ЧЗ) — в отдельной статье «Возвраты на Wildberries при FBS».

Когда пора автоматизироваться

Честный маркер из нашей практики: до ~20 заказов в день FBS терпимо ведётся руками в ЛК. Дальше начинается: забыли синхронизировать заказы, не заметили «горящий» дедлайн, перепутали этикетки, не выгрузили стикеры до отъезда машины.

Признаки, что Excel и ЛК уже не справляются:

• заказы собирает больше одного человека — и они путаются между собой;
• больше одного маркетплейса (WB + Ozon) — два кабинета, два набора этикеток;
• вы не помните точный остаток и резерв под заказы;
• была хотя бы одна просрочка или пересорт за последний месяц.

Именно для этой точки роста мы и написали MRL FBS: заказы WB и Ozon прилетают по API сами, сборка идёт со сканером и дедлайнами, этикетка сверяется двойным сканированием, поставки и короба для ПВЗ создаются в два клика, приёмка отслеживается автоматически.